De standaard retourtermijn bedraagt 100 dagen na ontvangst van uw bestelling. U kunt dus binnen 100 dagen na de bezorging uw bestelling in originele staat retourneren. Binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour zullen wij deze nakijken en uw aankoopbedrag terugbetalen op de rekening waarmee u de aankoop heeft gedaan. Wanneer u de betaling via een kredietverstrekker heeft gedaan zal het openstaande bedrag worden gecrediteerd en uw aanbetaling worden terugbetaald. Indien u dit wenst kunt u het product ook omruilen voor een alternatief product. U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retour zenden.

Wilt u een product terugsturen? Stuur dan een e-mail naar service@degigant.com of vul het formulier onderaan deze pagina in.

Het retourproces

1. Retour aanvragen

Binnen 100 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen vraagt u de retour aan. Dit kan per e-mail naar service@degigant.com of via het invullen van onderstaand formulier. Vermeld altijd het ordernummer en product dat u wilt retourneren.

2. Retour instructies ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons de retour instructies en het retourformulier per e-mail.

Het terugsturen van een product geschied op eigen kosten, deze worden niet door ons vergoed.

3. Product retourneren

Voeg het retourformulier toe aan uw retour en verzend het pakket in originele staat naar het adres zoals vermeld op het retourformulier.

4. Verwerking van uw retour

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding tot retour verwerken wij uw retour. Wanneer uw retour binnen 30 dagen na bezorging is ontvangen en in originele staat is terug gestuurd wordt deze volledig gecrediteerd.

Indien een product beschadigd, incompleet of intensief gebruikt is behouden wij ons het wettelijke recht tot waardevermindering voor. Dit gebeurt in de volgende gevallen:

• Het product beschadigd is, bijvoorbeeld door onzorgvuldig gebruik of slechte verpakking tijdens de retourzending.
• Het product onvolledig is, zoals het ontbreken van onderdelen, accessoires of handleidingen.
• Er duidelijke gebruikssporen zichtbaar zijn die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

5. Terugbetaling

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding tot retour verwerken wij uw retourbetaling, mits het product binnen deze termijn ook door ons retour ontvangen is. Indien wij het product later ontvangen dan geldt de datum van retourontvangst.

U ontvangt automatisch uw betaling terug op dezelfde manier als u heeft betaald.

• Bij betaling per bank ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer.
• Bij betaling per creditcard wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw creditcard.
• Wanneer u via een kredietverstrekker heeft betaald wordt het openstaande bedrag gecrediteerd en uw aanbetaling terugbetaald.

Annulering

Wanneer uw bestelling nog niet verzonden is kunt u te allen tijde uw bestelling annuleren. U hoeft hier geen reden voor op te geven.

U ontvangt dan uw volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na uw annuleringsverzoek terug op de rekening waarmee u betaald heeft.

Indien de bestelling reeds verzonden is dient u de retourprocedure te volgen.

Niet (alles) ontvangen

Wanneer wij uw bestelling hebben verzonden ontvangt u een bevestigingsmail inclusief tracking link.

Wanneer uw pakket is bezorgd of de tracking aangeeft dat uw bestelling bezorgd is, maar dit niet (volledig) is gebeurd, dient u dit binnen 2 werkdagen aan ons te melden.

U dient hiervoor een e-mail te sturen naar service@degigant.com. Vermeld hierin uw ordernummer en het product of de producten die u niet heeft ontvangen.

Wanneer u dit niet binnen 2 werkdagen meldt loopt u het risico dat uw melding niet meer in behandeling kan worden genomen.

Transportschade

A. Het pakket is zichtbaar beschadigd

Controleer voordat u uw bestelling in ontvangst neemt altijd de verpakking op transportschade.

Mocht de verpakking beschadigd zijn:

• meld dit direct bij de bezorger;
• maak foto’s van de schade;
• weiger indien mogelijk de levering.

Stuur vervolgens binnen 2 werkdagen een e-mail naar service@degigant.com met:

• uw ordernummer;
• een omschrijving van de schade;
• foto’s van de verpakking.

Hierna zullen wij een nieuw product naar u verzenden.

B. Verborgen transportschade

Mocht uw bestelling beschadigd geleverd worden terwijl dit niet zichtbaar was aan de verpakking, dan dient u dit binnen 24 uur na bezorging te melden.

Stuur hiervoor een e-mail naar service@degigant.com met:

• uw ordernummer;
• een omschrijving van de transportschade.

Voeg hierbij de volgende foto’s toe:

• foto van de buitenverpakking;
• foto van de open verpakking;
• foto van het transportlabel;
• foto van het serienummer van het product (indien aanwezig);
• duidelijke foto’s van de beschadiging;
• foto van de pakbon of productenlijst.

Vervolgens zullen wij de schademelding in behandeling nemen en een passende oplossing bieden. Indien wordt vastgesteld dat het om transportschade gaat zal het beschadigde product worden vervangen of ontvangt u binnen 14 dagen na retourontvangst uw aankoopbedrag terug.

Garantie

DeGigant.com biedt standaard 3 jaar Premium Garantie, met de mogelijkheid deze tegen vergoeding te verlengen tot 5 jaar.

Tijdens de eerste 2 jaar wordt de garantie doorgaans verzorgd door de fabrikant. In de daaropvolgende periode wordt de garantie verzorgd door ons, onze partners en/of leveranciers.

Wij blijven gedurende de gehele garantieperiode uw aanspreekpunt en serviceverlener.

Bij een niet verwijtbare schade, zoals een fabrieksfout, wordt uw product kosteloos gerepareerd of vervangen.

Wanneer u een televisie bij ons heeft besteld heeft u gedurende de garantieperiode recht op een gratis leentoestel, zodat u altijd kunt blijven kijken.

Verkeerde levering

In het uitzonderlijke geval dat u niet het product ontvangt dat u heeft besteld zullen wij dit product kosteloos retour nemen.

U dient hiervoor zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen, een e-mail te sturen naar service@degigant.com.

Vermeld hierin:

• uw ordernummer;
• het verkeerde product dat u heeft ontvangen.

Daarna ontvangt u alsnog het juiste product.

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding zullen wij deze nakijken en uw aankoopbedrag terugbetalen op de rekening waarmee u de aankoop heeft gedaan, ervan uitgaande dat de retourzending binnen deze termijn door ons ontvangen is.

Indien gewenst kunt u het product ook omruilen voor een alternatief product. De kosten van het retour zenden zijn voor eigen rekening.