1 Wie is de garantiegever?

De garantie wordt verzorgd door twee partijen, afhankelijk van het jaar:

• Jaar 1 en 2: de fabrikant van het betreffende product. De fabrieksgarantie en eventuele specifieke voorwaarden verschillen per merk en staan vermeld bij het product of in de meegeleverde documentatie.
• Jaar 3: KoPo Retail Group B.V., handelend onder de naam DeGigant.com, gevestigd aan de Lage Kanaaldijk 1 A 08, 6212 AE Maastricht.

Ongeacht welk jaar het is, kun je altijd bij ons terecht via het formulier onderaan deze pagina.

2 Welke producten vallen onder de garantie?

De garantie geldt voor alle nieuwe producten die via www.degigant.com zijn gekocht, tenzij bij het product uitdrukkelijk anders is vermeld.

Uitzonderingen, zoals afgeprijsde of als tweedehands/refurbished aangeboden artikelen, worden duidelijk bij het product vermeld. Verbruiksartikelen en accessoires kunnen een afwijkende termijn hebben; ook dit staat dan bij het product.

3 Wanneer begint de garantie?

De garantietermijn gaat in op de dag waarop je het product ontvangt. De datum op je factuur of aankoopbewijs geldt als startdatum. Bewaar dit bewijs daarom goed: je hebt het nodig bij een garantieaanvraag.

4 Hoe lang duurt de garantie?

De totale garantietermijn is 3 jaar vanaf de dag van ontvangst:

• Jaar 1 en 2 – afgehandeld via de fabrikant.
• Jaar 3 – afgehandeld via DeGigant.

Na afloop van deze drie jaar vervalt de commerciële garantie. Je wettelijke rechten als consument blijven daarna mogelijk nog van toepassing (zie punt 8).

5 Wat is uitgesloten van garantie?

De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik. Niet onder de garantie vallen onder meer:

• schade door onjuist gebruik, ondeskundige installatie of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing;
• val-, stoot-, vocht- of vloeistofschade en andere schade van buitenaf;
• normale slijtage en aan slijtage onderhevige onderdelen (zoals batterijen, accu's en verbruiksonderdelen);
• schade door reparaties, aanpassingen of openmaken door jezelf of door een niet-erkende partij;
• schade door gebruik van niet-originele of ongeschikte accessoires;
• schade die ontstaat door zakelijk of bovenmatig intensief gebruik wanneer het product voor consumentengebruik is bedoeld;
• aanvragen zonder geldig aankoopbewijs.

6 Hoe dien je een garantieaanvraag in?

Eén route voor alles: vul het formulier onderaan deze pagina in. Wij beoordelen je aanvraag en regelen de afhandeling, of die nu via de fabrikant (jaar 1–2) of via ons (jaar 3) loopt. Zorg dat je het volgende bij de hand hebt:

• je bestelnummer of aankoopbewijs;
• de naam of het modelnummer van het product;
• een korte omschrijving van de klacht, het liefst met een of meer foto's.

Na ontvangst nemen we contact met je op over de vervolgstappen, zoals beoordeling, reparatie, vervanging of terugbetaling.

7 Wie betaalt de verzend- of inspectiekosten?

Bij een terechte garantieaanvraag binnen de garantietermijn draagt DeGigant of de fabrikant de redelijke kosten van inspectie en retourzending; hiervoor brengen wij jou geen kosten in rekening.

Blijkt na onderzoek dat de klacht niet onder de garantie valt (bijvoorbeeld door een uitgesloten oorzaak uit punt 5), dan kunnen eventuele verzend- of onderzoekskosten voor jouw rekening komen. We laten je dit altijd vooraf weten.

8 Hoe verhoudt deze garantie zich tot je wettelijke rechten?

Deze garantie van 3 jaar is een extra, commerciële garantie die wij en de fabrikant vrijwillig bieden. Je wettelijke rechten als consument blijven hierdoor volledig in stand.

Op grond van het Nederlandse recht heb je altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (de zogeheten conformiteit). Deze wettelijke garantie kent geen vaste termijn, maar hangt af van de verwachte levensduur van het product. Deze garantiepagina beperkt die rechten niet en komt daar bovenop.

Je kunt je dus, ook naast of na deze garantie, beroepen op je wettelijke rechten tegenover de verkoper.